第一部分: 公共广播设计思想

1、 公共广播设计思想

严格按照中华人民共和国公安部火灾自动报警系统设计规范(摘录)(GB50116-98)作为设计依据，结合校方的需求，用最佳设计方案体现最高的性能价格比，使系统的功能和指标达到国内同类型系统的先进行列，是我们的总体设计思想。具体体现在以下几个方面：

先进性和可扩展性：

现代信息技术的发展，新产品、新技术层出不穷。因此本系统在投资费用许可的情况下应充分利用现代最新技术，以使系统在尽可能长的时间内与社会发展相适应。但由于现代科学技术的飞速发展，故必须充分考虑今后的发展需要，设计方案必须具备前瞻性和可扩展性。这种可扩展性不仅充分保护了甲方的投资，而且具有较高的综合性能价格比。本设计对系统作了充分考虑，要求施工方预埋必要的管线，系统设备预留各种接口，极便于系统的扩展和升级。

科学性和规范性：

公共广播系统与一般扩声系统不同，是一个先进复杂的综合性系统工程，必需从系统设计开始，包括施工、安装、调试直到最后验收的全过程，都严格按照国家有关的标准和规范，做好系统的标准化设计和科学的管理工作。最后提交正规的测试验收报告及全套施工图纸和技术资料供甲方存档。特别作为政府拨款项目等重要项目，必须确保整个工程经得起各方面的和较长时间的严格考验。

安全性和可靠性：

公共广播系统的建设，直接影响着用户的使用效果、外部形象及投资回报，因此系统设计必须安全、可靠，本方案已充分考虑采用成熟的技术和产品，在设备选型和系统的设计中尽量减少故障的发生。并从线路敷设、设备安装、系统调试以及对甲方人员的技术培训等方面，都必满足可靠性的要求。特别重要的一点是本方案选用的所有主要关键设备，均取得该设备的生产厂家（NIKEDUN中国）的授权证书，并承诺在工程设备的提供、技术支援及售后服务等方面给予全力支持。(容后付上所需授权证书)这一点是国际国内工程招标项目重点考核的关键条件之一。

第二部分: 公共广播设计原则及依据

1、 公共广播设计原则

从投资合理、外观美观、设计规范的思想出发，日常广播和紧急广播二个系统的设计，在功能上互相独立，在设备及器材上有机结合。根据规范要求，紧急广播的控制具有最高优先权，并采用联动和自动火灾报警广播方案。当系统接到紧急信号时，自动切换到紧急广播状态。

本系统的设计遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。并综合考虑施工、维护及操作因素，并将为今后的发展、扩建、改造等因素留有扩充的余地，设计方案具有科学性、合理性、可操作性。配系统设计具有以下原则：

l 先进性与适用性

l 经济性与实用性

l 可靠性与安全性

l 可扩充性

l 追求最优化的系统设备配置

2、 公共广播设计依据

本设计主要依据以下标准进行：

1. 《公共广播系统工程技术规范》 (GB50526-2010)

2. 《火灾报警与消防联动控制》 (JGJ/T16-92-24.1)

3. 《火灾自动报警系统设计规范》 (GB50116-98)

4. 《火灾自动报警系统施工及验收规范》 (GBJ50166-92)

5. 《火灾自动报警系统设计规范(摘录)》 (GB50116-98)

6. 《传声器的主要性能测量方法》 (GB9396-88)

7. 《语言清晰度指数的计算方法》 (GB/T15485)

8. 《民用建筑电缆电视系统工程技术规范》 (GB50198-94)

9. 《智能建筑设计标准》 (GB/T50314-2000)

10.《民用建筑电气设计规范》 (JGJ/T16-92)

11.《工业企业通信接地设计规范》 (GBJ－79-85)

12.《工业企业通信设计规范》 (GBJ42-81)

13.《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》 (GB/T 50311-2000)

14.《系统接地的型式及安全技术要求》 (GB14050-93)

15.《APP-PA公共广播产品手册》

16.《电子产品运输包装总技术条件》 (SJ3212-89)

客户技术需求和相关建筑平面图(客户提供)，根据此规格书及最新版的有关标准对系统进行设计、施工和检验。

第三部分：分体IP网络广播系统方案介绍

1、 分体IP网络广播简介

 分体IP网络广播系统采用领先的技术, 将音频信号以数据包形式在局域网和广域网上进行传送，是一套纯数字传输的双向音频扩声系统。彻底解决传统广播系统存在的音质不佳，传输距离有限，缺乏互动等问题。该系统设备使用简便，只需将终端接入计算机网络即可构成功能强大的数字广播系统，每个接入点无需单独布线，实现计算机网络、数字视频监控、公共广播的多网合一。

功能方面：可独立控制每个终端播放的内容，实现点对点广播。不仅能够完全实现传统广播系统的基本功能，如定时打铃、分区播放、喊操、消防报警等基本要求，而且还具备音频自由点播、双向对讲、一键报警求助、普通使用者安排节目播放等功能。

传输方面：音频传输距离无限延伸，轻松实现远程分区广播和领导远程广播。即使远在千里之外，声音也能清晰流畅，犹如现场亲听，非传统模拟广播系统所企及，具有绝对优势。

音质方面：终端输出播放音乐可达到立体声和CD级，支持320K音频码率，对讲采样比特率24K，寻呼采样比特率87K，更适合于音乐欣赏和听力训练，如高考、大学英语四六级考试听力播放，每个发音都清晰可辨，不再为含混不清的声音所困扰。 彻底解决传统广播系统存在的音质不佳，传输距离有限，容易产生噪音等问题。

    可靠性方面：网络故障自我诊断功能，网络及服务器通讯状态显示，服务器与IP网络终端提供双重保险，独有的脱机运行功能可以确保系统关键功能(如定时或消防任务)在任何情况下均能正常运作。它采用工业级芯片，全天24小时工作，不受网络病毒侵扰。

产品应用范围：大学、中学、小学、高速公路、商业连锁店、智能大厦、大中小型企业、工厂、宾馆、酒店、医院、大型商场、超市、小区、公园、旅游景点、部队、车站、码头、机场等公共领域。

“数字分体IP网络广播系统”名词解释：

IP(Internet Protocol)是TCP/IP中的网络层协议。IP协议提供了统一的IP数据包格式，以消除各通信子网的差异，用来给各种不同的通信子网或局域网提供一个互连平台。

将广播的音频信号进行数字编码，并通过网络传输IP数据包，再由终端解码还原为音频信号的系统，称为数字IP网络广播系统。在IP网络广播系统中加进独立脱机运行功能，提高整体系统稳定性，并且每个设备有自主的发挥空间，采用这种工作方式，可以实现多网合一，跨越局域网和广域网。借助强大的IP网络平台，广播系统迎来了新的飞跃！

2、 本项目具体概况与要求

学校工地概况：

    根据学校建筑群的实际分布情况，以及弱电布线走线等，我们将采用全电脑控制的数字化分体IP网络公共广播系统。

分区说明：学校共分成以下几大区域

第一区：办公大楼；

第二区：每个教室均为一个区也可以通过组合成大区；

第三区：校园室外区域；

学校广播系统要求：

1、 各区域(包括每个教室)都可以同时播放四套不同的音乐内容，以方便学校不同的年级同时进行英语听力考试。

2、 每个教室可组成一个独立的扩音小系统，并且该小系统可以和整个大系统联动，以方便老师上课时可以使用麦克风和线路输入进行讲课扩音。

3、 分区号(亦即终端地址)可随时任意更改，以方便学校重新调整班级教室时，不用更改布线和设备。

4、 可以进行全体广播呼叫，分区广播，分组广播。

5、 可以实现自动定时播放音乐的功能，可灵活的选择每天的播放内容。

    6、可以实现对点广播，即针对某个区域进行定点呼叫或音乐广播，而其他区域不能听到。

    7、可以实现紧急广播、消防联动。必要时强行发布灾害性事故警报，指挥现场救护和疏散。

3、 本项目实现功能介绍

l 涵盖传统广播系统所有功能 

包括自动打铃、音乐播放、领导讲话、播送通知和转播电台节目等。

l 系统基于IP网络，遵循TCP/IP协议

一线多用，充分利用现有网络资源，避免重复架设线路，有以太网接口的地方就可以接数字广播终端，全数字化传输，真正实现广播、监控、计算机网络的多网合一。

l 专业工程服务器

    IP网络广播服务器是专业级别的工程服务器，是网络音频广播系统的核心，全天候开机运行，它实时监测整个IP网络广播系统所有终端和外部周边设备的工作状态，实时响应所有终端的各类服务请求，具有超强的稳定性。

●   超大容量的媒体库

系统资源服务器可存储数千小时以上的音乐节目或语音节目。配备强大的媒体资源节目库管理功能，供频道广播、即时广播、定时任务以及终端点播节目使用。用户可以根据实际情况扩充存储空间或更换服务器，或增加磁盘阵列等设备提升系统性能。(服务器里含有一个500G的硬盘，硬盘里面放置MP3、WAV、OGG等音频格式的歌曲，算每首歌曲5M，也可放置100000首以上的歌曲，用户不需要担心存储容量不够大，放不了那么多歌曲的问题)

l 消防联动

消防信号检测口，支持24V直流信号及短路信号(继电器触点短路)触发系统广播报警。每个分区接入一个消防信号，在软件上设置好报警模式，即可实现消防报警。当检测到有消防信号输入时，可直接启动各种音频终端的消防紧急模式，进行消防报警广播，有带强切音量控制器的音箱，也可以强行打开被人为关闭的音量控制器。具有脱机运行功能，可独立于服务器工作，报警启动速度更快，更安全可靠。(只要消防中心给到一个或多个消防信号给IP网络消防矩阵，消防信号可以是支持24V直流信号或短路信号，那么系统就会按事先设置好的报警模式全区报警或哪几区报警，系统会强制性地打开被人为关闭的音量控制器，不用担心紧急时喇叭不报警的情况发生)

●   强大的频道管理

    系统提供强大的频道广播管理功能，支持多达30套频道广播在线同步播出，每路频道广播可支持定时任务管理模式或手动控制管理模式。

●   多套系统定时节目编程

系统具备多套定时任务管理方案，支持定时任务多模式运作，定时任务可按星期循环控制，也可按天24小时定时任务执行，时间点精确到秒，通过灵活的定时任务配置，完全可适合各种复杂应用场合。

l 定点寻呼/多点寻呼/全体寻呼/分组寻呼

系统可实现控制室或领导办公室或值班室对单点/多点/全体/分组寻呼广播功能。主控中心只需要对1至10分区进行广播，而不会影响其它分区的正常运行。(如初一级一班学生家长要尽快找到自己的孩子张三，那么可以在值班室打开IP网络寻呼主控台，并选择六年级一班所在的分区就可以发言寻呼)

l 学校领导局域网内广播与对讲

学校领导通过现有局域网上的任意一根网线，接上IP网络寻呼主控台，就能能实现广播讲话，可指定全体广播或某几个分区广播或单个分区广播，也可与其它IP网络寻呼主控台进行或对讲终端进行双向对讲，而且支持多方对讲。(使用IP网络寻呼对讲主控台进行寻呼广播时，可对所要的单个区/多个区/全区进行广播寻呼，在对某分区寻呼时，其它分区音乐播放不受影响，选择好寻呼区域即可进行寻呼广播，操作简单、方便快捷)

l 24小时无人值守，定时定点播音

IP网络功率放大器内置网卡，每个网卡具有独立IP地址，可以单独接收服务器的个性化定时播放节目。将需要使用的资源或音频文件存储在服务器硬盘上，并使用专门软件编制播放计划，系统将按任务计划实现全自动播出。(定时定点、定节目的播放背景音乐节目，全自动化播放、使用操作方便，无须特定人员常常操作设备，实现24小时无人值守，如分区1设置好早上10点播放“天空之城.MP3”这首歌曲，那么到早上10点系统就会自动地播放出来)

l (音乐定时)每个分区可同一时间播放不同的音乐

IP管理中心软件在编辑定时程序时每个分区可播放不同的音乐，且可设定音量大小等。(每个分区可定时播放不同的音乐，如分区1设置好早上10点播放“天空之城.MP3”这首歌曲，那么到点了系统就会自动地播放出来，分区2设置好早上10点播放“千千阕歌.MP3”这首歌曲，那么到点了系统就会自动地播放出来，其它每个区域可设置不同的歌曲，实现同一时间每个分区播放不同的音乐，即多音源)

l (即时播放)每个分区可同一时间播放不同的音乐

IP管理中心软件即时播放含有多个音乐播放器，播放器数量可按实际需要进行增加或减少，可实时控制每台终端的播放内容（划定区域播放）和音量等。(每个分区可播放不同的音乐，如分区1播放“天空之城.MP3”这首歌曲，分区2设置好早上10点播放“千千阕歌.MP3”这首歌曲，其它每个区域可设置不同的歌曲，实现同一时间每个分区播放不同的音乐，即多音源)

l 教室音频扩音

    IP网络广播终端均提供音频接入功能。在没有广播信号的时候，教学电脑的音频输出可接入IP网络广播终端，经扩音播出。教师上课时，可使用无线领夹话筒或手持式无线话筒或桌面式有线话筒等，讲话的声音在本教室进行扩音。

l 分点音频扩音

数字广播终端提供音频输入功能，可以接入线路音频信号和话筒音频信号。如在没有网络广播信号的时候，普通计算机的音频输出或CD机音频输入可接入数字广播终端，经扩音播出。终端可以根据语音信号的有无，自动切换功放音箱的电源。

l 脱机正常使用

可以脱离服务器运行，如服务器出现故障或者没有开机，IP网络寻呼主控台可以照常进行广播寻呼、对讲等操作，IP网络消防矩阵等设备均可正常工作运行。

l 终端超静态待机

在数字广播终端不进行任何广播时，处于待机状态，喇叭听不到任何丝毫噪音，既保证了环境的清净，又增强了喇叭的使用寿命，待机耗电量低，当有广播信号进行终端时，立即由待机空闲状态转向工作状态。(节约电源，如分区一IP网络功率放大器3分钟(待机时间可设)没有播放音乐时，IP网络功率放大器会自动进入待机状态，使得IP网络功率放大器的功耗大大降低，当要播放音乐时，IP网络功率放大器会自动转到工作模式)

l 终端内置双口集线器模块

所有IP网络广播终端均内置了双口集线器模块，可以有效解决终端占用了原有网络端口问题，而且还能适当串接其它数字广播终端，节省布线投资。(如一个教室从只从交换机布了一根网线过来，教室既要接一个IP网络广播终端又要接一台计算机，有了双口集线器模块就解决了这个问题，接线方式是交换机过来的网线先接在IP网络广播终端，再由IP网络广播终端的双口集线器模块接到计算机)

l 音频素材制作

    可录制常用的有个性化的广播语音或提示音或警音等，录制好的文件存放于资源库里，便于及时调用。对于系统不支持的音频文件格式，可使用格式转换工具转换成MP3格式的音频文件。

l 管理中心软件

    管理中心软件是IP网络音频广播系统的重要部分，它可安装在网络内的任意一台电脑中，主要用来对整个IP网络广播系统的设备配置、频道配置、任务配置、节目库管理、用户管理、权限管理、终端设备状态等进行管理。管理中心软件操作方便，显示直观，良好的人机对话界面，初学者无需专业培训亦可轻易掌握，易懂易学易操作。可实时显示出系统内所有设备当前的工作状态。

   具备系统终端设备状态实时监测管理功能；

   具备终端与外设集中配置管理功能；

   具备频道歌曲配置管理功能；

   具备服务器定时任务编辑管理功能；

   具备终端本地定时任务编辑管理功能；

   具备终端SD节目文件下载管理功能；

   具备系统即时广播控制管理功能具备媒体资源节目库管理功能；

   具备节目制作和文件上传服务器管理功能；

   具备系统用户与权限分配管理功能；

●   机房监听

在机房即可监听到各大区域的播放内容，操作简单快捷。(使用监听音响就可以知道哪些分区现在播放的是什么音乐，而不需要跑到外面来听音箱播放的音乐)

●   主控与分控软件操作控制

系统有主控软件一套，分控点可安装分控软件，按实际需要的功能对分控点进行设置，只要操作软件即可管理整套广播系统。(分控点可设置在领导办公室或门卫值班室等重要地方，分控点配备IP网络寻呼对讲主控台与一台电脑，电脑上安装软件的分控模块，划分好分控点所管的分区)

l 设备维护与状态查询

系统软件实时显示出系统内所有设备当前的工作状态，支持设备状态查询，可迅速查到网络故障位置，方便系统维护。系统保留所有设备的操作日志，当出现故障时，可以通过系统设备日志找出故障原因所在。

l 软硬件的快速自愈功能

    系统具备了多重防死机功能，无论是软件还是硬件，均具有自愈功能，当系统故障时，你可通过重开机或重启软件系统的方法修复系统，从而使系统快速自愈。不过，在通常的情况下，此种现象出现的机率几乎为零。

l 系统扩展升级

当需要对系统进行升级时，无需从控制室重新铺设线路，只要在原有的局域网络上往下加接终端设备就可以解决。(如学校新建了一栋教学楼，这一栋教学楼只要接入了原有的局域网，教室里面也有网线，这样子的话只需要把IP网络广播终端接上网线就可以完全融入广播系统，室外扩展也类似)

4、 传统广播系统存在的问题

l 技术落后，兼容性、扩展性不佳

现有传统广播基本都是采用模拟传输，人工管理的工作方式，系统易受环境干扰，多路广播时容易产生串音。无法实现数字格式(MP3)音频文件在终端直接播放，无法与已有局域网/广域网连接，以真正实现音源数字化、播放管理自动化。

l 音质差、功能单一

    目前传统广播设备只能用于本区域内的背景音乐、广播通知等活动，无法满足远程统一广播的需要，无法做到管理人员向远程区域与本地区域同时讲话。 

l 安装复杂、维护不便、故障率高

由于定压有线广播是严格按照阻抗与功率匹配的原则进行配置，往往因一台变压器或音箱故障而烧坏功放，影响整个广播。

l 可管理性差、无法进行远程控制

由于只能以专用播放设备(磁带、唱片、CD机等)和储存了MP3文件的计算机作为音源，需要专人在专门地点管理广播内容，因此无法使用现代技术对广播音源进行有效管理，更无法进行远程播放控制，不利于广播系统的灵活应用，造成资源浪费。

5、 IP网络广播系统的优势

l 工程简单

    IP网络广播对于校园网已经建设到普通教室的学校，只需要增加服务器与安装终端即可。如果学校教室没有铺设网线，数据网络的工程量也相对简单，只需要铺设网线即可。一旦建设，广播系统与计算机网络系统可以共用，减少多网重复建设。

l 维护量小

    IP网络广播在物理上与校园网共用，所以并不在校园网维护之外增加额外的维护工作。在应用上，系统可设置独立网段与计算机系统分隔，各语音终端嵌入式系统程序固化，不会受到病毒感染。系统整体稳定可靠，维护工作简单易行。

l 传输距离无限延伸

    音频传输距离无限延伸，支持大范围的重要型应用，可运行在跨网关的局域网和Internet广域网上，从广播主区域到分区域集中控制广播，实现快速、可靠的信息沟通以及灵活的资源共享。

l 更强的功能

纯数字广播系统，涵盖了传统模拟广播系统的所有功能。并实现了音频点播的功能(AOD)。并充分利用了现有网络的资源，可随时随地获取网络上的音频资源。由于每个终端有独立的IP地址，因而可以控制任意一个终端播放不同的节目。

l 更好的音质

终端输出音质接近CD级，支持320K音频码率，更适合于背景音乐欣赏和听力训练，每个发音都清晰可辨，不再为含混不清的声音所困扰。彻底解决传统广播系统存在的音质不佳、传输距离有限、容易产生噪音等问题。

l 更高的可靠性

    广播系统的不稳定因素主要取决传输线路的质量，不合理的传输线路或造成不稳定甚至烧毁大功率的定压功率放大器。纯数字广播系统由于借助于成熟的以太网络通讯技术，每一个终端设备相当于一台联入网络的简易计算机。用户只需要保证网络的畅通，无需增加其它的维护。IP网络核心设备均采用工业级芯片，全天24小时工作，不受网络病毒侵扰。

l 更简单的安装

安装简单。如安装IP网络音箱只要具备以下三个条件：有一个交流220V插座，有一个标准以太网络接入插座(RJ45)和一个摆下数字广播终端(一个音箱的体积)的位置。

6、 系统主要部件

第四部分：施工注意事项

1、 机柜安装

1.1 机房或弱电间的机柜安装需摆放“电源空开”附近，便于机柜风扇和设备取电。

1.2 机柜必须接入接地装置，以防静电电磁干扰。

2、 设备的安装

2.1 机房或弱电间机柜里的设备安装摆放应以设备重量、设备工作顺序、使用方便、取电方便等条件为原则。如：重量稍重的功放设备一般摆放在机柜的最底层，向上依次为功率放大器---电源时序器---周边设备---音源设备---系统主机---主控机(或控制面板)；设备的固定不能只用螺丝固定面板，这样会使设备面板变形，而且不安全，应使用托条或托板托着设备。另外，设备和设备之间应留1-2CM的间隔，以便设备散热。

2.2 广播系统中还有些需要壁挂安装的终端设备，请以使用方便、美观、取电方便为原则来安装，视工程现场情况而定。

3、 设备之间控制线的制作

   3.1 机柜内的设备之间的控制线多是采用SFTP超五类8芯屏蔽网线，制作使用时必须保证网线线序是正确的，线路是通的，并确保屏蔽层也是接通的。

4、 机房设备或其它远端设备供电

4.1 一般情况机房设备或远端设备以就近取电为原则，最好直接从“电源插座”或“电源空开”处取电，设备220V供电要稳定，并要有严格的接地措施。

4.2 如采用UPS集中供电，也一样需要设备220V供电要稳定，并要有严格的接地措施。

5、 线材敷设要求

5.1、设备供电线路连接时以就近取电为原则；

5.2、扬声器音频线路采用RVV(或RVVP)2×N平方(N代表线径)。

5.3、数字IP网络广播系统主干线采用SFTP超五类8芯屏蔽网线进行敷设；并且，制作线路连接时，网线接头应采用质量好的屏蔽水晶头，并且压线时水晶头要压住屏蔽层和网线外皮，要使屏蔽层充分连接上。

5.4、数字IP网络系统采用568B标准网线进行敷设。 

5.5、数字IP系统制作网线连接线路时，根据各线路的长度定制相应长度的网线，尽量避免网线的接续，必须接续时应采用网络线路分支器来接续。

5.6、线路敷设完成后，应对线路进行校对并加线标，以备以后的查线方便。

5.7、敷设网线或音频线两端应留适当余量，并标示明显的永久标记，以便于维护及管理。

5.8、扬声器音频线、网线应与强电线路分开敷设，防止强电电磁干扰；另外，如果有条件的，也尽量避免和其它有较强干扰信号的弱电线路同走一个线槽。

6、 敷设管道要求

6.1 随建筑施工同步敷设管道时，有条件的应将管道敷设在建筑体内，并要求按建筑敷设规范选用管道的材料和敷设方式，对不便敷设在建筑体内的管道，宜采用镀锌钢管、PVC管，封闭金属线槽或封闭PVC线槽(各管线之间应该有20公分以上的间隔)。

6.2对大型系统的主干线，应采用封闭金属桥架敷设，强电和弱电桥架应严格分开，分别走各自的弱电井。

7、 防雷接地要求

7.1雷电及电气干扰，对公共广播的恶性影响很大，会造成交流噪声和设备芯片老化甚至烧焦，因此，严格的系统防雷接地，除了保护设备之外，还起到净化音质的作用。接地装置可以集中接至建筑体的防雷保护系统。

7.2机房强电要有严格的接地措施，并配有漏电保护开关供电源时序器(或电源管理器)接线。

7.3室内广播设备、机柜设专用地线接至接地装置，其接地电阻不大于4欧姆。

7.4室外广播设备也应设专用地线接至接地装置，其接地电阻不大于4欧姆。

8、 抗强电强磁干扰要求

8.1对有强磁干扰的场所，应采用屏蔽线材，镀锌钢管或封闭金属线槽敷设并在金属管做接地处理，可避免出现扬声器播出的交流声。

第六部分：部分客户案例

1、第七部分：售后服务

1、 设备保修服务

我公司保证本方案中提供的所有设备符合客户方系统的要求之外，还对全部设备提供保修服务。

保修期自客户方验收合格之日起计算，设备实行一年免费保修。故障响应处理速度和无故障巡查间隔如下表。每次巡查服务时间不少于一个完整工作日，全面检修。

故障到场时间及现场处理时间	三个工作日内到场，即时解决
无故障巡查间隔时间	每学期一次。

在免费的保修期结束之后，我公司可以为本方案中建议的全部设备以优惠的价格提供延长的保修服务。客户方如果需要延长的保修服务，可以与我公司签订保修服务合同或在订货合同中规定需买方付费的保修服务条款。

保修的基本方式有以下两种，在实际的保修过程中，可以同时采用或分别、单独采用：

通过厂商的各地服务站点实现保修服务。

通过我公司在服务站点的设备备件库暂时替换故障设备。待故障设备修复后，我公司收回备件。

服务方式：a、上门服务   b、电话支持   c、培训服务等。

2、 技术支持服务

我公司为客户提供的技术支持服务通常分为两类，即合同内的技术支持服务与后续的技术支持服务。

合同内的技术支持服务是指如果根据本方案的设计，我公司与客户方签订了工程合同，规定在合同条款中的技术支持服务项目。

后续的技术支持服务是指在工程验收完成以后，客户方为了更好地管理和维护系统，与我公司签定系统维护合同，规定在有关合同条款中的技术支持服务项目。

2.1合同内的技术支持服务

合同内的技术支持服务有以下3项内容：

系统详细逻辑设计

调试与安装

工程技术文档

当设备需要保修或客户方需要提供技术支持时，相应的服务步骤如下：

(a)与本公司技术支持部门联系，以电话或传真的方式说明故障现象；

(b)电话支持

项目指挥部技术支持部门的指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导客户方的技术人员确定故障原因，找出解决办法。在必要时，将指定离故障地点最近的相关办事处的技术人员负责直接处理。

(c)远程支持

当电话支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，项目指挥部技术支持部门的技术人员将在客户方技术人员的协助下，通过远程登录的方式登录进入客户方的局域网。技术人员在客户方技术人员的协助下确定故障原因，找出解决办法。

(d)现场支持

当电话支持和远程支持都不足以解决问题。确需项目指挥部技术支持部门技术人员到现场时，我公司将指派技术人员到现场解决故障。

2.2后续的技术支持服务

系统建成并投入运行后，受外界环境的影响和用户内部组织结构变化的影响，不可避免地会产生各种各样的问题。为了使客户拥有一个健康的系统，我公司在其所承建的每个系统完成后，通常都会在客户方充分考虑到今后对维护的需求后签订维护服务合同。我公司格根据合同提供不同层次的免费维护服务。

后续的技术支持服务包括以下2类：

故障排除服务

定期检查服务

(a)故障排除服务

我公司为客户的系统提供及时的故障排除服务。

解决故障的方式包括：

电话指导

派有经验的技术人员到现场，进行故障诊断，尽快排除故障

用备件替换出现故障的设备或设备模块

对故障设备或模块进行维修

(b)定期检查服务

在合同规定的时间间隔内，我公司委派有经验的技术人员在客户方的管理中心，通过管理系统，对中心及各地的系统进行运行状况检查。

这样的检查可以为系统的维护提供预警信息，并且为今后的系统扩容提供量化的依据。

在服务合同规定的期限内，我公司委派有经验的工程师到指定的客户所在地，定期地进行走访与维护。

3、 系统的扩展与升级服务

在系统经过了调试、安装、测试、验收之后。进入了正式运行。

我公司将根据双方签订的服务合同，为客户提供全面的系统的扩容与升级服务。

优化方案的内容可能包括：

对系统的设计进行新的优化配置

对设备的参数进行新的优化配置

升级设备的软件系统

在系统中增加新的设备

我公司将根据服务合同提供技术支持服务和软件升级服务。或经双方协商同意，签订新的订货合同后，我公司将为客户提供新的设备。

我公司可以根据服务合同的条款，对方案中推荐的设备的系统软件提供升级服务。新的软件版本将由我公司统一提供给客户方的管理中心。

升级的设备软件将由客户方管理中心，或由客户方管理中心委托我公司通过文件传输或软盘邮寄的方式发送给用户方。在必要时，我公司将派技术人员到现场进行设备软件的升级。控制系统升级的软件免费提供给用户。

4、 培训服务

客户方在购买了设备和管理系统之后，需要对有关的系统管理员进行技术培训；同时，也需要对普通使用者进行基本应用方面的培训。我公司承诺为用户提供全方位的免费培训服务，使之掌握整个广播系统的基本操作技术。

4.1培训的内容

技术培训

课堂培训

实验培训

现场培训

基本应用培训

4.2培训的方式

我公司既可以为客户方安排各种类型的技术培训，也可以通过公司内部的培训中心直接向客户提供多种形式的技术培训和基本应用技能培训。

在制定培训计划时，将根据客户方要求统一安排培训的时间、地点和课程安排。

我公司还可以别开生面地为客户提供现场培训。

在客户方订购的关键设备到齐后，我公司将与客户协商。由本公司的工程技术人员指导，并和客户方的工程技术人员合作，建立与实际运行环境相似的模拟环境。

在进行网系统模拟测试的同时，可以把各地的技术人员集中到模拟测试现场，结合实际的设备和模拟环境，讲解设备和有关技术。

在现场实际安装的同时也可以对客户的工程技术人员进行现场培训。